Britzel
Was ist ein SLA? Einfach erklärt
Eine vertragliche Zusage, wie gut und wie schnell ein Service geliefert wird – zum Beispiel „Antwort innerhalb von 4 Stunden“ oder „99,9 % Verfügbarkeit“. Es ist keine Garantie, dass nie etwas kaputtgeht.
Die Alltagsanalogie
Wie das Lieferversprechen einer Pizzeria: „In 30 Minuten bei dir“ – versprochen ist die Reaktionszeit, nicht dass die Pizza nie verbrannt ankommt.
Im Job heißt das
Wenn die IT auf dein dringendes Ticket nicht reagiert, kannst du dich auf das SLA berufen: „Laut Vereinbarung gilt Antwort in 4 Stunden.“
Eselsbrücke
SLA = Stoppuhr Läuft Ab: Es verspricht, WANN geholfen wird – nicht, dass nie etwas kaputtgeht.
Auf Englisch
SLA, service level agreement
An SLA is a contractual commitment to how well and how fast a service will be delivered — for example "response within 4 hours" or "99.9% availability". It is not a guarantee that nothing will ever break.