Britzel
Was ist ein Ticketsystem? Einfach erklärt
Software, in der IT-Anfragen als nummerierte Vorgänge erfasst und abgearbeitet werden. Jede Anfrage bekommt eine Nummer, einen Status und einen Bearbeiter – nichts geht verloren.
Die Alltagsanalogie
Wie die Wartemarke beim Bürgeramt: Du ziehst eine Nummer, kommst garantiert dran und jeder sieht, wer als Nächstes bedient wird.
Im Job heißt das
Statt dem Admin eine Mail zu schreiben, meldest du „Drucker druckt nicht“ im IT-Portal – und bekommst eine Ticketnummer zum Nachfragen.
Ein konkretes Beispiel
Ticket #4711: „Laptop startet nicht“ – Status: In Bearbeitung, zugewiesen an Second Level.
Eselsbrücke
Ohne Ticket kein Konzert – und ohne Ticket keine IT-Hilfe — Mails an den Admin versickern, Nummern nicht.
Auf Englisch
ticketing system, ticket system, help desk system
A ticketing system is software in which IT requests are recorded and processed as numbered cases. Every request gets a number, a status, and an assignee — nothing gets lost.